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FAQ 初めてのお客様へ

注文について

会員にならないと注文はできないのでしょうか?

会員登録をしていただかなくても、どなたでもお買い物ができます。
ご注文いただいた際に、氏名・住所・電話番号等に不備があり、ご本人への連絡、確認が取れない時はご注文をお受けできない場合がございます。
必須項目に正しく入力されているかご確認ください。

FAXでの注文は可能ですか?

現在は行っておりません。オンラインショップもしくは店舗での購入にてお願いします。

消費税は別途かかりますか?

Koakoataの表示価格は全て税込み価格となっております。

ギフト注文は可能でしょうか?

申し訳ございませんが、ただいま承っておりません。

注文してからどのくらいで品物が届きますか?

お客様のご希望配送日に合わせて、可能な限りお届けいたします。
とくにお客様から配送日時のご指定がなく、在庫があるものに関しましては通常、ご注文いただいてから(銀行振り込みのお支払いの場合は入金確認後)3~4日程度でお届けいたします。
※お届け先のご住所によって多少お届け日数が前後いたします。
※土日および祭日は出荷配送がお休みをいただいており、週明けのお届けは最短で水曜日
(火曜日出荷)となることをご了承ください。

注文内容の確認はどのようにすればいいの?

ご注文後、自動の返信メールによりご注文確認メールを送らせていただいており、そちらのメールをご確認ください。万が一内容に誤りがある場合はお手数をお掛けいたしますが、至急Koakoata ONLINEへご連絡いただけますでしょうか。
またご注文確認メールそのものが24時間以上経過しても届かなかった場合、システムのトラブルや登録いただいておりますメールアドレスに誤りがある可能性があります。
その他、注文確認メールが2件届いたり、同じ注文登録が2件されてしまった場合など、こちらで確認が取れた場合は、お客様へメールやお電話にて確認のお電話をさせていただきますが、至急1件のキャンセル、訂正のご連絡をKoakoataONLINEまでご連絡ください。
koakoata.yukari@gmail.com
問合せ先 Koakoata ユーカリが丘店 043-312-7875
受付時間 10:00~18:00

注文内容の変更や注文キャンセルはどのようにしたらいいのですか?

メール、お電話にて至急ご連絡ください。
その際に、ご注文番号とお客様のお名前を必ずご連絡お願いいたします。
ただし、出荷のご案内の連絡後(発送手配の完了後)のご注文内容の変更は承れませんので、十分ご注意ください。
koakoata.yukari@gmail.com
問合せ先 Koakoata ユーカリが丘店 043-312-7875
受付時間 10:00~18:00

カートに入れられる商品については在庫があるのですか?

基本的にカート(買い物カゴ)に入れられるものは在庫がございます。
もしお届けに時間がかかる場合や、売り切れの商品が発生した場合には、追ってメールまたはお電話にてご連絡をいたします。

お届けについて

海外への発送は可能ですか?

日本国内のみのご利用とさせていただきます。

1回の注文で複数箇所への配送は可能でしょうか?

申し訳ありませんが承っておりません。各お届け先につき1件のご注文をお願いいたします。

配送は全国どこでも可能ですか?

お届け先を指定していただけばお届け可能です。
ただし、代引きはご利用いただけない場合がございます。
また、御配送先のお電話番号は必ずご記入ください。ご記入がない場合はお届けができないことがございます。

配送日の指定はできますか?

一部地域を除き、配送日時をご指定いただけます。 また商品によって配送までの時間が異なるものがございます。ご購入手続きの「配送時間の指定」でご希望の配送日と配送時間帯をご指定ください。
交通事情などによって多少前後してしまう場合がございますが、予めご了承ください。
一部離島および地域によりご希望の時間帯にお届けできない場合があります。

配送日を変更したいのですが?

商品の発送前でしたら受付可能です。メールもしくはお電話にてご連絡下さい。
なお、商品発送後の変更はお受けできませんので予めご了承下さい。
koakoata.yukari@gmail.com
問合せ先 Koakoata ユーカリが丘店 043-312-7875
受付時間 10:00~18:00

配送業者はどこですか?

ゆうパックに業務を委託しております。
その他の配送業者のご指定はできませんので、予めご了承ください。

配送日が知りたい場合はどうしたらよいですか?

出荷の手配完了後「出荷のご案内」をさせていただきます。その際に"お荷物のお問い合わせ番号”をご案内させていただきますので、 配送日時に関しましては、直接配送業者へお問い合わせください。
■ゆうパック(日本郵便)
(日本郵便内ホームページ内の「お荷物問い合わせ」にてお問い合わせ伝票番号をご入力いただくと、配送状況が確認できます。)

商品お届け時に不在だった場合、荷物が届かない場合は?

万が一不在だった場合、不在連絡票が郵便受けに入りますので、不在票記載の連絡先まで直接ご連絡ください。
配送事情によりお届けは若干前後いたしますが、「出荷のご案内」メール受信後、5日以上経過しても商品が届かない場合は、直接配送業者へお問い合わせください。

お支払いについて

支払い方法は?

クレジットカード決済、代引き決済、銀行振込み、のいずれかがご利用いただけます。

クレジットカード決済

【クレジットカード決済】
・VISA/MASTER/JCB/AMEXがご利用いただけます。
・商品購入の際に決済画面へ移動しますのでお手続きをお願いいたします。
・配送業者については、ゆうパックを利用しております。
・配送日数については、こちらをご覧下さい
【代引き決済】
・配送業者については、ゆうパックを利用しております。
 商品をお届けの際に商品代金をドライバーの方にお支払いください。
・代引き手数料をお客様にご負担いただいております。
・配送日数については、こちらをご覧下さい
【銀行振り込み(前払い)】
・銀行振込み先 : 銀行名:みずほ銀行
支店名 : ユーカリが丘支店
口座種別:普通 口座番号:1744826 口座名義:カ) メディカルインキュベーションシステム
・お客様からのご入金が確認後翌々日に商品を発送させていただきます。
・銀行振込み手数料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
商品ご注文後、代金を先にお振込みいただくことになります。
商品の発送はお支払い確認がとれ次第となります。
(土・日・祝日のお振込みの確認は行なっておりません)
ご希望のお届け日がございます場合は、お届け日の4営業日前までにお支払い確認がとれなければ発送出来ませんのでご了承ください。 また10日以内にお支払いいただけない場合、勝手ながらキャンセルさせていただくことがあります。
領収書の発行はしてもらえますか?

ご指定が無い場合、下記の扱いとさせていただきます。

クレジットカード カード会社の利用明細を領収書に代えさせていただきます。
代引き 商品の配達時に配送業者が"代引き伝票”の領収書をお渡しいたします。
その領収書をもって代えさせていただきます。
銀行振込 銀行発行の利用明細を領収書に代えさせていただきます。

別途KoakoataONLINE発行の領収書をご希望されるお客様は、ご注文いただく際の「お支払い方法・お届け時間等の指定」の “その他お問い合わせ”欄に、領収書ご希望の旨をご指示ください。 氏名・但し書きについてもご明記いただけますようよろしくお願いいたします。 商品お届け時に同封もしくは、後日郵送いたします。

返品と交換について

不良など商品に問題があった場合

商品に破損や汚損などの不良やご配送がありましたら、お客様にご迷惑を重ねてお掛けいたしますが、 商品到着後7日以内にメールまたはお電話にてKoakoataONLINEまでご連絡ください。
 koakoata.yukari@gmail.com
問合せ先 Koakoata ユーカリが丘店 043-312-7875
受付時間 10:00~18:00

注文内容と異なる商品が届いたら

ご注文いただいた際の明細をご確認のうえ、KoakoataONLINEまでメールまたはお電話にてご連絡ください。
その際に、ご注文番号およびお客様ご氏名のご連絡をお願いいたします。
koakoata.yukari@gmail.com
問合せ先 Koakoata ユーカリが丘店 043-312-7875
受付時間 10:00~18:00

会員登録について

※Koakoata会員への登録について(入会金、年会費無料)

会員登録するメリットは?
  1. Koakoataがプログラムする楽しいイベントや各種セミナーの情報をメールマガジン(希望した方のみ)などにてご案内いたします。
  2. DM(新製品情報)、メールマガジンが届きます。(希望した方のみ)
    (会員限定のSALE情報など)
  3. KoakoataONLINESHOPのMYページにて送り先の住所を登録するなどの便利な機能が利用できます。
  4. 会員限定のプレゼントに応募できます。
  5. 会員の方で、ログインいただいた上で商品レビューを書き込みいただきますと、毎月抽選で10名様にKoakoataの取り扱う商品をプレゼントいたします。
  6. ご注文いただく際に、お客様の情報を毎回入力していただく手間が省けます。
会費はかかりますか?

一切かかりません。

引越しで住所が変わる場合は?

ログインしていただき、MYページの「会員登録内容変更」と「お届け先追加・変更」から住所変更をしていただけます。

会員ID、パスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいですか?

KoakoataONILNESHOPにログインしていただき、“パスワードを忘れた方はこちら”からパスワードの再発行を行ってください。
会員登録いただいた際にお伺いいたしました「パスワードを忘れた時のヒント」にて質問いただくので、 (答え)をご回答いただければ新しいパスワードが発行されますので、新しく発行されたパスワードにてログインください。

退会したい場合はどうすればよいでしょうか?

MYページにログインしていただき、「退会手続き」から退会がいつでも可能です。

登録完了までどれくらいかかりますか?

入会ページからその場で登録が完了いたします。

登録した個人情報はどのように利用するのですか?

より良いKoakoataONLINESHOPのショッピングサイトの作成・運営のため、Koakoataの商品開発のための参考にさせていただきます。
お預かりしております個人情報はワールド ワン トレーディング株式会社が責任をもって管理をし、 ご本人様の同意もしくは正当な司法手続きなしでは一切第三者への情報の提供はございません。
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